服務流程

初次溝通：客戶從百度上了解到博藝家具維修沙發可以為您服務，并致電本公司客服，進行簡單交流。
深入交流：接待客服為客戶安排相應工程師進行對接，客戶把沙發問題向工程師說明，我公司工程師會給出簡單應急方案，并及時趕到客戶現場。
現場調研：根據客戶要求進行現場調研。
制定方案：根據現場調研，由工程師給出具體施工方案，并簽訂合同。
沙發維修：我公司根據合同派遣工程師進行維修工程施工，直到解決客戶問題為止。

售后服務：在維修施工后，我公司將持續為客戶提供售后服務。

售后服務

 1、售后服務專員接單 
  （1） 接到客戶報修后，由售后服務專員詳細、******地記錄需維保項目信息、如業主有具體維修時間的要求等記錄。  
  （2）接到報修后由售后服務專員依照維修任務及時編排維修任務單，并轉告物資部和項目管理部及時調配維修物資及施工人員。同時將業主報修內容記錄到《維修統計表》中。
  （3）當售后服務專員與物資部和項目管理部協調調配資源，明確維修啟動時間后。及時與業主報修人員進行聯系，反饋維修計劃安排。要求維修人員在接到通知24小時內與業主約定初次維修時間，并及時進行維修資源的組織調配工作。  
   2、維保實施  售后維修技術人員在確認維修材料到位以后，應立即與業主取得聯系，落實計劃維修時間及需辦理的維修登記手續，并提前到物業管理部進行手續辦理。項目維保期間售后維修技術人員全程旁站監督。涉及公共區域的維保工作，設置臨時施工圍擋，并做好外圍引導服務，盡量減少因維保施工對運營造成影響。對于較大維修，在首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～5個工作日內完成。

   3、維保后的回訪  維保結束后，售后維修技術人員將邀請業主對本次維保工作進行回訪，收集業主對我方維保服務的一些意見和建議，以便在今后的維保服務中不斷改進完善。

服務條款

1) 根據國家有關規定,因家具破損經甲方維修部位在保修期內出現自然開裂、破損脫漆、掉色等均屬甲方保修范圍。皮家具或木家具局部補色，因氧化不同造成維修部位長時間以后產生變色，不屬于甲方保修范圍。 
2) 批量工程家具維修所需材質由甲方向乙方提供樣品選擇，如乙方提供材質，材質的質量問題由乙方承擔責任。 
3) 甲方所用的材料必須******質量，且是符合乙方要求的材料。否則，應及時、免費按照乙方要求更換。 
4) 甲方必須按雙方約定的時間完工，如發生不可抗力因素，工期順延。超過十天則視為違約，并賠償乙方合同總價10%的違約金。如乙方原因造成甲方交貨期延遲,則由乙方提前向甲方提出協商,否則,延期超過十天,甲方按照合同總價1% 每天收取保管費。
5) 甲方的保修期為1年，在保修期內，出現質量問題，非人為損壞由甲方無償負責維修。 
6) 保修期內由于乙方原因造成的損壞或不可修補，由乙方承擔責任。